Política de Cambios y Devoluciones
En Elemental Online Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestras políticas están diseñadas de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con sus empaques y etiquetas originales).
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
- La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
Excepciones: No aplica el derecho de retracto para bienes de uso personal (ropa interior, vestidos de baño), productos perecederos o bienes confeccionados/personalizados a la medida.
Políticas de Cambios
Si deseas cambiar la talla, color o el producto en sí, tienes un plazo de treinta (30) días calendario desde la recepción del pedido.
- El producto no debe evidenciar uso, lavado o desgaste, y debe conservar sus etiquetas originales.
- Para solicitar el cambio, envíanos un correo a info@elementaldecomercio.store o contáctanos al +57 300 4770181.
- El costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones en Rionegro, Antioquia, es asumido por el cliente. El envío del nuevo producto al cliente será asumido por Elemental Online Store (aplica para el primer cambio).
Políticas de Garantía
Si el producto presenta defectos de fábrica o calidad, cuentas con una garantía de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, alteraciones del producto o no seguir las instrucciones de lavado/cuidado.
Reporta el caso al correo info@elementaldecomercio.store con fotos del defecto y el número de pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser aprobado, los costos de envío serán asumidos en su totalidad por Elemental Online Store.